Sempre um pesadelo

Uma competição negativa entre as operadoras de telefonia móvel. Segundo a Anatel, a Claro assumiu o pódio do maior número de reclamações em julho, com 31 queixas por grupo de mil usuários. As concorrentes atingiram índices de reclamação dentro do limite de dez reclamações: Vivo (dez), Oi (nove) e Tim (seis). Mas podia ser o inverso. Nessa gangorra, sofre o usuário. Os principais motivos das reclamações contra as operadoras são cobrança, 25%; promoções, 14%; serviços adicionais, 11%; cartão pré-pago, 11%; rede, 11%; atendimento, 7%; área de cobertura, 4%; planos de serviço, 4%; habilitação, 4%. Enquanto isso, os prometidos investimentos para melhoria da qualidade do atendimento caminham lentamente. A coisa só anda com muita pressão popular – que nesse caso dá-se basicamente via Procon, ainda insuficiente.